Från och med den 19 juni 2026 inför det andra distansmarknadsdirektivet (direktiv (EU) 2023/2673, ”DMD2“) nya krav på e-handlare som säljer varor eller icke-finansiella tjänster till konsumenter via en webbplats eller app. Eftersom DMD2 är ett EU-direktiv kommer det att implementeras i nationell lagstiftning – i Sverige genomförs DMD2 till exempel genom ändringar i distansavtalslagen (2005:59). Följande information använder den svenska implementeringen som exempel.
Dessa krav gäller för avtal som ingås med dina konsumenter den 19 juni 2026 eller efter. Äldre avtal omfattas fortfarande av tidigare regler. Reglerna gäller där den nationella genomförandet av DMD2 tillämpas, såsom i Sverige via distansavtalslagen, och när inget lagstadgat undantag täcker din typ av produkt eller tjänst.
Vad du måste göra
Krav | Vad det innebär för dig |
1. Funktion för ångerrätt online | Lägg till en tydligt märkt knapp eller länk på din webbplats eller app som gör det möjligt för konsumenter att utöva sin 14-dagars ångerrätt. Den måste vara tillgänglig under hela ångerperioden, innehålla ett steg för bekräftelse och utlösa en automatisk kvittens. |
2. Uppdatera villkor | Ange i din förhandsinformation (avtalsvillkor / kassasida) att ångerrättsfunktionen finns och var konsumenter hittar den. |
3. Kostnadsfri information | All information och alla förklaringar som krävs enligt DMD2 måste lämnas kostnadsfritt. |
Ångerrättsfunktionen i detalj
Funktionen måste:
(1) vara tydligt märkt (t.ex. “Reklamera din order här“);
(2) vara lättillgänglig under hela den 14-dagars ångerperioden;
(3) ge konsumenten möjlighet att ange namn och orderuppgifter;
(4) innehålla ett tydligt bekräftelsesteg; och
(5)skicka en automatisk kvittens som bekräftar datum och tidpunkt.
Ångerrättsfunktionen är en kompletterande metod - konsumenter kan fortfarande ångra sig genom att skicka ett skriftligt meddelande eller fylla i standardformuläret för ångerrätten. Du kan delegera det tekniska utförandet av ångerrättsfunktionen till en tredje part (t.ex. din webbplatsleverantör), men ansvaret kvarstår helt och hållet hos dig som e-handlare.
Följder av bristande efterlevnad
I Sverige anses brist i att tillhandahålla funktionen som otillbörlig marknadsföring enligt marknadsföringslagen (2008:486). En domstol eller Konsumentverket kan utfärda ett förbud förenat med ett automatiskt vite. Ansvaret sträcker sig inte bara till e-handlaren utan även till anställda, ombud och tredjepartsleverantörer som i väsentlig grad bidragit till den bristfälliga lösningen. I andra EU-medlemsstater gäller liknande konsekvenser, ofta i form av att konsumentskyddsmyndigheter utfärdar administrativa böter eller att domstolar meddelar förelägganden mot icke-efterlevande företag.
Kustoms roll – ångerrättsfunktionen är ditt ansvar
Kustom tillhandahåller kassalösningens gränssnitt och betalningslogiken för din butik. Kustom tillhandahåller inte, och kommer inte att tillhandahålla, ångerrättsfunktionen och ansvarar inte för den. Den skyldigheten vilar helt och hållet på dig.
För att följa DMD2 bör du:
Lägga till en ångerrättsfunktion på din egen webbplats eller app.
Uppdatera dina villkor så att de hänvisar till att funktionen finns och var den är placerad.
Denna information tillhandahålls enbart som allmän vägledning och utgör inte juridisk rådgivning. Du bör söka oberoende juridisk rådgivning för din specifika situation.